热爱关注细节，追求高品质

茶女亲切地转动着手中有200年历史的陶制茶杯。仔细观察观察。她再次旋转它，检查宝藏。然后她停顿了一下，脸上掠过一种短暂的满意的表情。在500多年的日本茶道中，每个手的动作都有规定。她要花上十年的时间去了解日本文化的许多不同方面，并进行大量的练习，才能成为一名石汉。传统，规则，对生活中大大小小的事情的完美追求:这就是日本。这些价值观在很小的时候就被内化了。Gaikokujin，也就是外国人，在很大程度上不知道仪式、精确的程序和过程有多重要，也不知道他们有多认真——也就是说，直到它们成为日本日常生活的自然组成部分。

转，检查，再转，再仔细检查一次。经过抛光的活塞在形成过程中要经历好几次这一过程。与《石汉》一样，这里的手部动作也经过排练，但有重要意义。每次捡起一个活塞，都隐含着个人责任。因为只有绝对完美的零件才被允许离开马勒在日本鹤冈的工厂。偏差是不可想象的。

即使是最轻微的颜色变化，这与它的功能无关，都是不被接受的。既不是在鹤冈的生产线上，当然也不是在日本客户那里。因为他们也期望绝对完美的质量。鹤冈的马勒提供:零缺陷。日复一日，一年到头。

马勒在质量方面有着悠久的传统。“良好的质量至关重要。我们总是可以把每件事做得更好一点!是该公司创始人恩斯特·马勒(Ernst Mahle)的座右铭。今天，使用标准化工具和流程的质量管理集成在马勒全球的所有业务流程中，从产品开发到系列推出等。而且，就像在Ernst Mahle的时代一样，从我们所有生产地点学到的经验教训被用于持续改进所有流程。

质量、成本、交货可靠性:日本制造商用这三个指标来衡量他们的供应商。事实上，和世界上其他地方一样。然而，有些东西是不同的。工厂经理Hiroshi Ariji解释说:“我们的客户信任我们的流程，甚至是最小的细节。”他的客户早在生产开始前就询问所有的生产步骤和流程。这有时可能是一种严格的平衡行为，因为供应商显然不希望泄露所有的商业秘密。因此，当一家外国公司被允许向日本汽车制造商供货时，这总是一种特殊的荣誉。如果这种关系发展成长期的合作关系，那就更值得注意了。“与此同时，我们的客户更多地将我们视为一家日本公司，而不是一家德国公司，”Ariji显然很满意地指出。这些数据证实了他的团队持续的成功故事:日本道路上85%的卡车都是由来自鹤冈的马勒活塞驱动的。

员工如何实施质量规范?日本客户也非常关注这一领域。因为他们知道:人是决定因素。这一点在鹤冈也很明显。虽然这里也使用机器人，转动、检查、再转动、检查半成品，但由于人类长期的经验、高度的责任感和令人难以置信的顽强，人类的血肉之躯仍然走在了机器的前面。德赢vwin体育登录“平均来说，我们的员工已经为公司工作了超过25年，”工厂经理Ariji说，这也许揭示了日常精确性背后的最大秘密。他们精通每一个手部动作。

小林雄一发现了这个细节的重要性。马勒过滤器专家的任务是在印度尼西亚建立一个新的过滤器生产基地。“我们采用了Tochigi工厂的技术。尽管如此，还是有显著的差异。直到那时，我才意识到我们的日本员工对流程和质量重要性的理解是多么根深蒂固和完美。”负责日本马勒过滤和发动机外设业务部门的山下隆久(Takahisa Yamashita)对此发现并不惊讶。他表示:“我们的员工彼此非常协调，瞥一眼就足够了，同事就知道你在说什么。”这揭示了日本人成功秘诀的另一个秘密。

还有一个小仪式。鹤冈的团队在每班开始时用它来调整自己。同事们围成半圆形，组长向他们提供当天的信息:4200种产品中有哪些排好了，以及上一轮班的重要观察结果。其次是每天提醒遵守安全规则。“对我们来说，安全和质量一样重要，”Ariji强调。“耀西!耀西!耀西!——好!，队员们在确定前面的目标时异口同声地说。半圆里的每个人都意识到他们正在接管社区的责任——任何事情都不允许出错。德赢vwin体育登录

每班，这些团队还会去下一个“gemba”，或隔壁的部门，进行所谓的“三分钟质量检查”。有什么需要改进或学习的地方吗?它是一个由许多不同级别的测试过程和通信组成的精细网络——总是在寻找使事情变得更好的方法。“Keizokuteki Kaizen”，或持续改进，是一个术语，长期以来一直是全球生产系统的一个组成部分，并已在马勒世界各地实施了多年。然而，日本作为改善哲学的故乡，继续拥有这种额外的优势。

地点改为茂木町。驱车向北行驶两个半小时，你会自豪地看到一长排来自日本顾客的奖品。在枥木，马勒过滤和发动机外设业务部门正在为其生产滤油器、油冷却器、塑料缸盖和进气系统等。这里近320名员工的手部动作通常也类似于一个小型仪式。这位年轻的员工一边检查细节，一边用手平稳地旋转着一个亮蓝色的油滤清器。因为她知道:顾客甚至不会接受标签上的印刷错误。在这里，这个相当不重要的偏差是否能在稍后的组装状态中检测到完全无关紧要。

又是这深情的凝视。就像茶师一样。它只需要眨眼，但赋予每个单独的过滤器。短暂的个人依恋。“在日本，我们从很小的时候就被训练对我们所做的事情产生特殊的亲和力。老师们很严格，一直教我们这些过程，直到它们真正被记住为止。”山下解释道。“有了Kaizen，我们可以开发过程，直到它们绝对完美。然而，我们有时会发现很难采取创新或创造性的方法，”山下谦逊地承认。因此，他有意鼓励与马勒在其他国家的同事进行交流。“我们需要更加敏捷。 We can learn this from our colleagues all over the world to get even better on a continuing basis.” And they in turn visit the Japanese MAHLE plants on a regular basis in order to get a feel for this very special quality philosophy which also drives the entire MAHLE world along this path.